Troca e Cancelamento

Política de Devolução e Reembolso - BASIKE

Na BASIKE, prezamos pela sua satisfação e queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir seus direitos.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para isso:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e manuais que o acompanham.

  • Envie um e-mail para contato@lojabasike.com.br com o assunto: "Arrependimento de Compra - Número do Pedido".

  • Após o contato, enviaremos instruções para a devolução e assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e for inspecionado, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis.

2. Troca por Defeito (Garantia Legal)

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias após o recebimento, você pode solicitar a troca ou devolução.

Como proceder:

  • Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp da nossa central de atendimento.

  • Você poderá ser solicitado a enviar fotos ou vídeos do produto para análise.

  • Confirmado o defeito, será feito o envio de um novo produto ou o reembolso após a analise da nossa equipe, conforme sua escolha.

⚠️ Não cobrimos defeitos causados por mau uso, quedas, umidade, modificações ou uso fora das instruções do fabricante.

3. Troca por Outro Produto (Sem Defeito)

Caso queira trocar um produto que não possui defeito, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Regras:

  • O produto deve estar sem uso, com embalagem original, e todos os acessórios intactos.

  • Os custos de frete para devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

4. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados de acordo com a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • Pix ou boleto bancário: o valor será devolvido em até 7 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

❗ Informações Importantes:

  • Não aceitamos devoluções de produtos com indícios de uso, ausência de acessórios ou embalagem danificada.

  • Produtos enviados sem aviso prévio e sem autorização do nosso time de atendimento não serão aceitos.

  • Ao receber seu produto, verifique no ato da entrega se a embalagem está violada ou se há avarias. Caso note algo, recuse o recebimento e nos comunique imediatamente.

📞 Atendimento ao Cliente BASIKE

  • E-mail: contato@lojabasike.com.br

  • WhatsApp: (11) 96527-1268

  • Horário: Segunda a Sexta, das 8h às 17h