Política de Garantia – BASIKE
Última atualização: 20/02/2026
A BASIKE respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante seus direitos conforme descrito abaixo.
1. Garantia Legal
Todos os produtos comercializados pela BASIKE possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor:
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90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto.
Essa garantia cobre defeitos de fabricação que impeçam o funcionamento adequado do produto.
2. O Que Está Coberto Pela Garantia
A garantia cobre:
✔ Defeitos de fabricação
✔ Problemas técnicos de funcionamento
✔ Falhas que impeçam o uso correto do produto
3. O Que Não Está Coberto Pela Garantia
A garantia não cobre:
✖ Danos causados por mau uso
✖ Quedas, impactos ou exposição à água (quando não especificado como resistente)
✖ Uso em desacordo com as instruções
✖ Desgaste natural pelo tempo
✖ Danos causados por instalações elétricas inadequadas
4. Como Solicitar Garantia
Para solicitar análise de garantia, o cliente deve:
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Informar número do pedido e CPF utilizado na compra
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Enviar fotos ou vídeos demonstrando o defeito
Nossa equipe retornará com as orientações em até 2 dias úteis.
5. Análise do Produto
O produto poderá passar por análise técnica para confirmação do defeito.
Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
✔ Troca por produto igual
✔ Reparo do produto
✔ Restituição do valor pago
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
6. Prazo para Solução
De acordo com o Art. 18 do CDC, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema.
Caso não seja resolvido dentro desse prazo, o cliente poderá escolher entre:
✔ Substituição do produto
✔ Restituição do valor pago
✔ Abatimento proporcional do preço
7. Produtos com Garantia do Fabricante
Alguns produtos podem possuir garantia contratual adicional informada na página do produto. Nesse caso, valerá o prazo maior.
8. Disposições Gerais
A BASIKE atua em conformidade com a legislação brasileira e se compromete a oferecer atendimento transparente e justo.
