Política de Garantia – BASIKE

Última atualização: 20/02/2026

A BASIKE respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante seus direitos conforme descrito abaixo.

1. Garantia Legal

Todos os produtos comercializados pela BASIKE possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor:

• 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto.

Essa garantia cobre defeitos de fabricação que impeçam o funcionamento adequado do produto.

2. O Que Está Coberto Pela Garantia

A garantia cobre:

✔ Defeitos de fabricação
✔ Problemas técnicos de funcionamento
✔ Falhas que impeçam o uso correto do produto

3. O Que Não Está Coberto Pela Garantia

A garantia não cobre:

✖ Danos causados por mau uso
✖ Quedas, impactos ou exposição à água (quando não especificado como resistente)
✖ Uso em desacordo com as instruções
✖ Desgaste natural pelo tempo
✖ Danos causados por instalações elétricas inadequadas

4. Como Solicitar Garantia

Para solicitar análise de garantia, o cliente deve:

1. Entrar em contato pelo WhatsApp

2. Informar número do pedido e CPF utilizado na compra

3. Enviar fotos ou vídeos demonstrando o defeito

Nossa equipe retornará com as orientações em até 2 dias úteis.

5. Análise do Produto

O produto poderá passar por análise técnica para confirmação do defeito.

Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

✔ Troca por produto igual
✔ Reparo do produto
✔ Restituição do valor pago

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

6. Prazo para Solução

De acordo com o Art. 18 do CDC, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema.

Caso não seja resolvido dentro desse prazo, o cliente poderá escolher entre:

✔ Substituição do produto
✔ Restituição do valor pago
✔ Abatimento proporcional do preço

7. Produtos com Garantia do Fabricante

Alguns produtos podem possuir garantia contratual adicional informada na página do produto. Nesse caso, valerá o prazo maior.

8. Disposições Gerais

A BASIKE atua em conformidade com a legislação brasileira e se compromete a oferecer atendimento transparente e justo.